Términos y condiciones
Los presentes términos y condiciones de Tornado Bus Company, tienen como objetivo dar a conocer a nuestros pasajeros las condiciones generales bajo las cuales prestamos nuestros servicios.
Sistema de Reservas en Línea de Tornado Bus (TBORS)
Reglas, Regulaciones y Limitaciones
Información General
Todos los tickets comprados en el sistema de reservas en línea Tornado Bus Company (TBORS) (www.tornadobus.com), así como los boletos comprados vía telefónica, en nuestras terminales o por medio de agencias de viajes le dan el derecho a usted como pasajero a un seguro de viajero, con la finalidad de que tenga un viaje más placentero. Conserve su boleto durante todo el trayecto de su viaje, en caso de cualquier eventualidad usted podría necesitarlo para que este seguro de viajero tenga validez. Este seguro de viajero es válido únicamente para el origen, destino, fecha y hora indicada en su ticket.
Cancelaciones
En caso de que usted llegue tarde a la hora de salida de su autobús, no pueda o decida no viajar, los tickets son no reembolsables e intransferibles. Las fechas en todas las partes de viaje, origen y destino deben ser especificadas y no se pueden cambiar.
Documentación
Todos los pasajeros que salgan de México hacía Estados Unidos son requeridos al abordar el autobús a presentar al conductor el boleto impreso y una identificación válida con foto emitida por el gobierno, así como su pasaporte americano o visa de turista para ingresar a los Estados Unidos. No se permitirá a ningún pasajero abordar o viajar sin estos documentos.
Los boletos presentados por cualquier persona que no sea el nombre que aparece en el boleto serán considerados nulos y confiscados por un empleado o agente autorizado de Tornado Bus o cualquier otro socio de transporte para quien se emita el boleto.
Tornado Bus Company le recomienda llegar 1 hora antes de la salida de su autobús para evitar cualquier inconveniente.
Seguridad
En Tornado Bus Company nos esforzamos por la seguridad e integridad de nuestros pasajeros, operadores y público en general, por lo tanto, nos reservamos el derecho a negar el servicio a cualquier persona que viaje con aliento alcohólico, en estado de ebriedad, o bajo el influjo de estupefacientes o enervantes. Así como comportamientos inadecuados, faltas a la moral o cualquier comportamiento que pudiera ser peligroso para los demás o para los mismos pasajeros. Los operadores de camiones de Tornado Bus Company son los responsables finales de la seguridad de los pasajeros y podrían tomar las medidas necesarios para la seguridad del viaje, los pasajeros deberán cumplir con las instrucciones y disposiciones del operador. Asimismo, se prohíbe fumar en el autobús. En caso de que algún pasajero llegará a infringir alguno de estos lineamientos su ticket no será reembolsable.
Por ningún motivo se podrá abordar al autobús con armas de fuego, cartuchos útiles u objetos punzocortantes, Tornado Bus se reserva el derecho de admisión.
Pasajeros viajando con menores
Los niños de 3 a 9 años pueden viajar con una tarifa reducida cuando viajan con pasajeros adultos que han pagado tarifa completa (10 años o más). Los menores de dos años pueden viajar gratis siempre y cuando no ocupen un asiento extra. Un niño que no haya alcanzado su segundo cumpleaños será transportado gratis cuando esté ligado a un boleto de adulto y no ocupe un asiento que excluya a otro pasajero. Los niños menores de 18 años no pueden viajar solos y tendrán que estar acompañados por adultos (mayores de 18 años).
Menores no acompañados por algún adulto
Para seguridad, cualquier niño menor de 17 años no puede viajar solo y deberá viajar acompañado por un adulto de 18 años o más. Un joven de 17 años no puede viajar sin la compañía de algún adulto dentro de los Estados Unidos. La compañía no se hace responsable de ningún niño de 17 años de edad o menos que sea detenido por un funcionario del gobierno.
No se reembolsará a ningún menor de edad que no haya podido completar su viaje debido a esta causa.
Los boletos para menores de edad no acompañados no se venden en línea.
Documentación requerida para menores de edad extranjeros entrando a México
Todos los menores de edad extranjeros que viajen a México desde Estados Unidos, al momento de subir al autobús deberán: Ir acompañados de las personas que ejerzan la patria potestad o la tutela, o una carta poder de los padres a la persona que los acompañará en el trayecto del viaje en autobús.
Asistencia especial
A nuestros pasajeros que viajen en silla de ruedas o con muletas por favor comunicarse al teléfono 1-888-358-6762, para asistencia sobre su viaje, así como si necesitan solicitar algún tipo de apoyo de parte de nuestro personal, como por ejemplo en abordaje, y descenso del autobús, equipaje, o cualquier otra solicitud razonable.
Viaje con mascotas
Los únicos animales que podrán viajar en cabina de pasajeros son los animales de servicio. No se permite viajar con mascotas.
Equipaje
Dos maletas etiquetadas y un equipaje de mano de forma gratuita. Ningún equipaje etiquetado debe exceder las 40 libras cada una. Los niños solo pueden llevar una maleta que no exceda las 30 libras.
La bolsa de mano solo incluye: mochila, bolso, maletín o cualquier otro artículo similar a los enumerados. La bolsa no debe exceder las 25 libras y debe entrar correctamente en el compartimento superior.
Todo el equipaje, incluidos los bolsos de mano, debe llevar una etiqueta con la información del pasajero, incluida la dirección.
Los operadores de autobuses tienen la autoridad para denegar cualquier equipaje que no contenga una etiqueta de equipaje.
No se permite ningún dispositivo electrónico, como una computadora portátil, un reproductor de mp3, teléfonos celulares, en una maleta etiquetada y en las cajuelas del autobús, todo esto debe estar en un bolso de mano. Recuerde llevar su medicamento con usted y no en el equipaje etiquetado.
Cajas, TV, estéreo, artículos recreativos / deportivos, etc. no se consideran equipaje.
Responsabilidad del equipaje
Tornado Bus Company no se hace responsable de la pérdida o daño del equipaje documentado y etiquetado debidamente identificado en una cantidad que exceda los $250 para adultos y $150 para niños.
Todo el equipaje debe registrarse en el mostrador o en el lateral del autobús al menos 30 minutos, pero no más de 1 hora antes de partir.
Por favor, reclame su equipaje puntualmente al llegar a su destino y revíselo en cada punto de conexión interlínea.
En el caso de una conexión entre líneas, el viajero es responsable de garantizar que el equipaje facturado se transfiera de un autobús a otro.
Para conocer cualquier información adicional con respecto al equipaje, llame al 1-888-358-6762 entre las 7:00 a.m. a 10:00 p.m. hora central.
Condiciones ajenas a Tornado Bus Company
Tornado Bus Company no se responsabiliza por los retrasos debidos a averías, condiciones de carreteras, condiciones meteorológicas derivados de casos fortuitos y/o fuerza mayor u otras condiciones fuera del control del transportista.
Información adicional
Tornado Bus Company no asume la responsabilidad del transporte(s) de Autobús, boleto(s) y Recibo(s), excepto como responsabilidad que puede ser impuesta por la ley con respecto a Equipaje facturado. En la venta de interlíneas a través de las fronteras internacionales, Tornado Bus Company no asume ninguna responsabilidad o los actos y negligencia de cualquier Transportista más allá de tales fronteras internacionales.
Los asientos a bordo de vehículos operados en el comercio interestatal o extranjero no tomarán en cuenta la raza, el color, el credo o el origen nacional.
Las tarifas especiales están limitadas para el uso como esté indicado en el boleto.
Las tarifas se cotizan en dólares estadounidenses; Salvo que se indique lo contrario.
Información adicional – Llame al:
1 888 358 6762 USA
01 800 867 62 36 MEX
Servicio de Wi-Fi
Internet Wi-Fi es un servicio gratuito que Tornado Bus ofrece a sus clientes. Estamos trabajando para ofrecer a nuestros clientes una mejor experiencia cuando viajan con nosotros. Sin embargo, tenga en cuenta que el Wi-Fi no siempre es confiable, a veces la conectividad puede fallar debido a problemas inalámbricos comunes. Estos problemas de conectividad se deben a
- Cobertura de área del proveedor de servicios de Internet (si el proveedor de Internet no tiene señal en el área, el Wi-Fi no estará disponible).
- Interrupción de Internet del proveedor de servicios. (Wi-Fi no estará disponible)
- El teléfono celular del cliente no cumple los requisitos para el uso de Wi-Fi. (El cliente necesita un teléfono inteligente capaz de conectarse a una clave cifrada segura Wi-Fi)
- Daño en el enrutador (en este caso tendremos que reemplazar el equipo y no habrá Wi-Fi disponible)
- Dado que nuestra conexión a Internet Wi-Fi es un servicio gratuito y confiamos en el rendimiento del proveedor de servicios, no habrá reembolso si el servicio Wi-Fi no está disponible en una de nuestras unidades de bus.
- Servicio Wi-Fi disponible sólo en los Estados Unidos. (Estamos trabajando para proporcionar a nuestros clientes Wi-Fi estable en México).
Transbordos o conexiones
Si usted viaja de Estados Unidos a México deberá tener en cuenta lo siguiente:
Al llegar a la frontera del lado mexicano, en ciertos casos usted transbordará a otro autobús de la compañía filial, deberá tomar sus pertenencias y subirlas al nuevo autobús.
Si usted viaja de México a Estados Unidos deberá tener en cuenta lo siguiente:
Al llegar al puente internacional usted deberá bajar del autobús con todas sus pertenencias y equipaje para trasladarse a la aduana e inmigración americana, una vez que salga de la inspección en la aduana, subirá de nuevo al autobús de Tornado Bus Company.
Alcance de Responsabilidad Legal
En caso de algún accidente o eventualidad durante el trayecto a la ciudad destino, la responsabilidad legal será a cargo de la compañía que realizaba el servicio, a la que pertenezca el autobús, es decir si el percance ocurre en algún lugar de Estados Unidos la compañía responsable será Tornado Bus Company el seguro de transporte público contratado en Estados Unidos. Al respecto, la línea de autobuses de Tornado Bus Company será la responsable ante el pasajero en caso de afectaciones, siempre y cuando sean imputables al transportista. Por lo que al comprar este boleto usted acepta, reconoce y en su caso libera de toda responsabilidad a cada una de las empresas en los trayectos señalados.
Sin embargo, si el accidente ocurre en algún punto en México, la compañía responsable será Conexiones Tornado S. de R.L. de C.V. y el seguro de transporte público que se haya contratado en México. Al respecto, la línea de autobuses de Conexiones Tornado S. de R.L. de C.V. será la responsable ante el pasajero en caso de afectaciones, siempre y cuando sean imputables al transportista. Por lo que al comprar este boleto usted acepta, reconoce y en su caso libera de toda responsabilidad a cada una de las empresas en los trayectos señalados.
Si usted interpone cualquier demanda o solicitud de indemnización deberá hacerlo directamente a la compañía a la que pertenece el autobús, en el país donde ocurrió el percance.
Controversias y Jurisdicción
En caso de controversia por alguna eventualidad como la mencionada en el párrafo anterior, usted acepta someterse a las leyes vigentes y a los tribunales competentes del país donde ocurrió la eventualidad y acepta renunciar a cualquier otro fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderle. Por lo que sirve la compra de su boleto como aceptación de los términos y condiciones aquí establecidos.
¿Preguntas?
Para preguntas sobre la venta de boletos u horarios llame al:
1 888 358 6762 USA
01 800 867 62 36 MEX
Tornado Bus Company * 8630 East R.L
Thornton Freeway * Dallas, TX 75228
