Estos Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”) regulan el uso del servicio de paquetería ofrecido por Tornado Bus Company (en adelante, “la Compañía”, “nosotros” o “Tornado”) para el transporte de paquetes desde los Estados Unidos de América hacia los Estados Unidos Mexicanos. Al utilizar este servicio, el cliente (en adelante, “el Remitente” o “usted”) acepta íntegramente estos Términos.
1. Descripción del Servicio
Tornado ofrece el transporte de paquetes de personas físicas o morales desde sus terminales o puntos de recolección autorizados en Estados Unidos hacia destinos en México, utilizando su red de autobuses y puntos de entrega. El servicio es de transporte terrestre de carga y no incluye servicios de mensajería express con tiempos garantizados, salvo que se contrate expresamente un servicio especial, todos los envíos son finales y el paquete no puede regresarse al país de origen o punto de origen.
2. Aceptación del Envío
· El Remitente declara ser el propietario legítimo del paquete o estar debidamente autorizado para enviarlo.
· La Compañía se reserva el derecho de rechazar cualquier paquete que no cumpla con estos Términos, que contenga artículos prohibidos, o que presente riesgos de seguridad, higiene o legales.
· Al entregar el paquete, el Remitente acepta que Tornado puede inspeccionarlo (incluyendo con rayos X o apertura) por motivos de seguridad y cumplimiento normativo.
3. Artículos Prohibidos
Queda estrictamente prohibido el envío de:
· Armas de fuego, municiones, explosivos, sustancias inflamables o peligrosas.
· Drogas, estupefacientes o sustancias controladas.
· Dinero en efectivo, cheques al portador, joyas de alto valor, metales preciosos o documentos negociables sin autorización previa por escrito.
· Animales vivos, restos humanos, material biológico o perecedero sin autorización especial.
· Artículos ilegales en Estados Unidos o México, o que violen regulaciones de aduanas.
· Cualquier otro artículo que la Compañía determine como riesgoso o prohibido.
El envío de artículos prohibidos puede dar lugar a la retención, destrucción o entrega a las autoridades, sin derecho a reembolso, y el Remitente asumirá toda responsabilidad civil y penal.
4. Empaque y Etiquetado
· El Remitente es el único responsable de empacar adecuadamente el contenido para que resista el transporte normal.
· El paquete debe estar abierto al momento de depositarlo en terminales de Tornado para una inspección visual por parte del personal de Tornado, una vez finalizada la inspección el paquete se deberá sellar frente al remitente.
· Tornado no se responsabiliza por daños derivados de un empaque deficiente.
5. Documentación y Aduanas
· El Remitente es responsable de proporcionar toda la documentación necesaria (factura comercial, lista de empaque, declaraciones aduaneras, etc.).
· El destinatario o el Remitente (según corresponda) será responsable del pago de impuestos, aranceles, IVA y cualquier otro gravamen que las autoridades aduaneras de México determinen.
· Tornado actúa únicamente como transportista y no como agente aduanal. Cualquier demora, retención o decomiso por parte de aduanas es responsabilidad exclusiva del Remitente/Destinatario.
6. Tiempos de Entrega
Los tiempos de tránsito son estimados y no garantizados. Pueden verse afectados por condiciones climáticas, revisiones de seguridad, congestión fronteriza, fallas mecánicas, huelgas, actos de autoridad o fuerza mayor. Tornado no garantiza fechas exactas de entrega.
7. Limitación de Responsabilidad
· La responsabilidad máxima de Tornado por pérdida, daño o extravío de un paquete se limita al valor declarado por el Remitente al momento del envío, con un tope máximo que la Compañía determine en su tarifa vigente (consultar en terminal o sitio web).
· Si no se declara valor, la responsabilidad se limita al monto mínimo establecido por la Compañía $100.00 USD sin derecho a reembolso por manejo y envió.
· Tornado no responde por daños indirectos, lucro cesante, demoras, o pérdidas consecuentes.
· Se recomienda contratar seguro adicional para envíos de valor elevado.
8. Reclamaciones
· Toda reclamación por pérdida o daño debe presentarse al momento de recibir el paquete ya sea servicio a domicilio o servicio ocurre con la empresa transportadora para la entrega del paquete.
· Se requiere presentar el comprobante de envío, descripción del contenido, valor y evidencia del daño o pérdida.
· Las reclamaciones presentadas fuera de plazo serán rechazadas.
9. Tarifas y Pagos
· Las tarifas se calculan según peso, dimensiones, origen, destino y tipo de servicio, conforme a la tarifa vigente de Tornado.
· El pago se realiza al momento de la entrega del paquete en el punto de origen, salvo acuerdos especiales.
· Las tarifas no incluyen impuestos o aranceles aduaneros.
· En el caso de que el paquete se regrese al punto de recolección por que al momento de tratar de hacer la entrega el beneficiario no logro recoger/recibir el paquete, el remitente tendrá que cubrir nuevamente los gastos de manejo y reenvió en lado mexicano o al país de destinos.
10. Datos Personales
Al utilizar el servicio, el Remitente autoriza a Tornado a recolectar, usar y compartir los datos personales necesarios para la prestación del servicio (incluyendo con autoridades aduaneras y de seguridad). El tratamiento de datos se realiza conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
11. Modificaciones
Tornado se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en los puntos de venta y/o en el sitio web oficial de la Compañía. El uso continuo del servicio implica la aceptación de las modificaciones.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos de América y, en lo aplicable, por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos en materia de transporte y aduanas. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del lugar donde se haya originado el servicio o según determine la Compañía.
13. Contacto
Para dudas, reclamaciones o información adicional, acuda a cualquiera de las terminales de Tornado Bus Company o consulte los canales oficiales de atención al cliente publicados por la empresa.
